1、排隊系統業(yè)務(wù)流程 

2、 排隊系統的主要功能特點(diǎn)

（1）發(fā)號機可自動(dòng)出票、按鍵出票、觸摸屏出票；

（2）號票或發(fā)號機上的顯示屏會(huì )顯示每個(gè)顧客前面的等待人數和大約等待時(shí)間；

（3）號碼可在不同服務(wù)類(lèi)別的柜臺窗口之間相互轉移，顧客不必重復排隊；

（4）系統設有多個(gè)優(yōu)先級，可及時(shí)處理柜臺窗口前滯留的顧客；

（5）具備登錄操作功能和退出操作功能：工作開(kāi)始前，輸入員工代碼進(jìn)行登錄操作，工作結束后， 退出排隊系統。

（6）實(shí)現與對公企業(yè)會(huì )計身份證系統的聯(lián)網(wǎng)，在排隊的同時(shí)，實(shí)現對其身份合法認證；

（7）支持通過(guò)讀卡器讀取客戶(hù)相關(guān)信息后，自動(dòng)區分VIP客戶(hù)和普通客戶(hù)，自動(dòng)區分對公客戶(hù)和對私客戶(hù)，并按營(yíng)業(yè)機構自定的排隊規則自動(dòng)編組排隊。

（8）產(chǎn)品完全模塊化設計，可以微電腦，也可以PC控制，還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現遠程監控；

（9）系統提供業(yè)務(wù)狀態(tài)查詢(xún)功能；

（10）在營(yíng)業(yè)廳較大或客流量大的場(chǎng)所，打印機可增加紙盡報警裝置以便在打印紙將要用盡時(shí)發(fā)出警報提醒符合用戶(hù)實(shí)際業(yè)務(wù)應用需要的統計功能；

（11）開(kāi)放式的接口，強大的擴展功能；

（12）系統可無(wú)線(xiàn)遙控，也可有線(xiàn)連接；

（13）系統提供統計出具體每個(gè)員工辦理時(shí)間值功能。平均辦理時(shí)間、最長(cháng)時(shí)間、最短時(shí)間、最多呼叫次數、平均呼叫次數；

（14）所有部件的顏色、外型均可根據用戶(hù)的要求或CI設計規范量身定做。

（15）系統提供按業(yè)務(wù)分類(lèi)對客戶(hù)辦理情況進(jìn)行匯總功能，如客戶(hù)總數、辦理總數、棄號總數、未辦理總數、等候時(shí)間、辦理時(shí)間、呼叫次數；

（16）系統提供根據需求分年、月、日、任意幾天、當天時(shí)間段進(jìn)行分類(lèi)查詢(xún)和統計；

（17）多項業(yè)務(wù)排隊管理功能?？赏瑫r(shí)處理多種不同業(yè)務(wù)類(lèi)別的排隊服務(wù)。顧客可根據發(fā)號機界面上的提示，按鍵高速打印輸出排隊號票；

（18）系統提供業(yè)務(wù)數據輸出，輸出文件可為EXCEL或文本文件功能、提供業(yè)務(wù)數據上傳，可通過(guò)內部網(wǎng)絡(luò )上傳至數據庫或指定文件功能、提供根據客戶(hù)要求對需要輸出的數據進(jìn)行篩選的功能、提供信息輸出格式可根據客戶(hù)要求進(jìn)行配置功能；

（19）號票打印內容可編輯，可打印單位名稱(chēng)、徽標、業(yè)務(wù)名稱(chēng)、排隊號碼、排隊時(shí)間、禮貌服務(wù)用語(yǔ)、廣告語(yǔ)等。打印輸出長(cháng)度可靈活設定。

（20）號票可根據需要設置出票方式，既可以一式單張，也可以一式雙張。

（21）一臺發(fā)號機可帶255個(gè)以?xún)鹊姆?wù)窗口。排隊號碼超過(guò)9999號時(shí)，系統將自動(dòng)從1號開(kāi)始排序。

（22）當顧客抽取排隊號票時(shí)，可從號票上的打印內容了解到在他（她）之前有多少人還在等待服務(wù)。

（23）系統呼叫某一排隊號碼時(shí)，柜臺顯示屏（或主顯示屏）將閃爍提示，語(yǔ)音系統將同時(shí)呼叫該排隊號碼。語(yǔ)音系統還可實(shí)現重呼當前號碼、回呼上一號碼、任意呼叫排隊號碼。

（24）柜臺顯示屏和主顯示屏可全中文滾動(dòng)顯示。

（25）顧客手中的排隊號碼可在不同業(yè)務(wù)類(lèi)別的柜臺窗口之間實(shí)現相互轉移。

（26）產(chǎn)品可實(shí)現多臺發(fā)號機相連，可同時(shí)管理服務(wù)大廳多個(gè)出入口的客流，且排隊號碼不重復。

（27）系統設有任意優(yōu)先級，使不同業(yè)務(wù)類(lèi)別的柜臺窗口均可優(yōu)先處理本業(yè)務(wù)類(lèi)別的柜臺窗口依序應該得到盡快處理的排隊號碼。

（28）系統設有擴展功能，當需要有關(guān)統計和管理數據時(shí)，可熱鍵激活管理軟件并打印。

（29）系統可以形成網(wǎng)絡(luò )管理，也可與互聯(lián)網(wǎng)相連。

（30）系統可以通過(guò)電話(huà)進(jìn)行預約，預約成功后取得預約號，在相同時(shí)間辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可以憑預約順序號優(yōu)先辦理。